2025年5月26日，海尔售后服务工程师吴兰图和同事在用户家中开展家电安装服务时，意外发现隔壁住户家中突发火情。吴师傅和同事第一时间放下手中工具，毫不犹豫冲向隔壁住户参与救火，经过一小时的扑救，成功扑灭火源，守护了周边住户的生命财产安全。
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“当时根本没想太多，看到起火了，第一反应就是赶紧去救火。”吴师傅朴实地说道，“遇到这种事，我肯定要出手帮忙。换做其他人，我想也会这么做。”没有华丽的言辞，只有义无反顾的行动，吴师傅用最质朴的选择，诠释了平凡人的责任与善意。
谈及此次暖心事迹，海尔绵阳三台售后服务负责人赵英表示，吴师傅的举动，是海尔服务团队责任担当的生动缩影。一直以来，海尔持续推进服务焕新升级，聚焦乡村用户服务需求，全面开展入村上门专项服务，深入全国千余个村镇，截至目前，已累计走访服务数万户绵阳三台乡村家庭。针对乡村用户，海尔量身打造全流程贴心服务，涵盖家电上门安装、故障维修、深度清洗、安全检测、家电以旧换新等一站式服务，同时安排专业工程师上门科普家电使用，打通乡村家电服务“最后一公里”。
赵英进一步提到，海尔始终坚守“真诚到永远”的核心服务理念，致力于为用户提供专业、高效、便捷的售后服务。未来，海尔将持续深化服务焕新举措，不断完善城乡服务体系，把优质服务送到更多家庭身边，用责任与温暖守护千家万户的美好生活。
一件工装，一份责任；一次出手，一份温暖。像吴师傅一样的海尔服务人员，立足平凡岗位，做好本职服务，用点滴善举汇聚正能量，点亮城市与乡村的每一个角落。
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